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O conflito é uma fonte de novas ideias, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que é positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores. A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada tipo de situação. Em alguns momentos e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário para evitar a estagnação (Nascimento; Sayed, 2002)