Já sabemos que CRM é a sigla usada para "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. Estamos na era do cliente, da transformação digital, das novas tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu, levando a um novo conceito também conhecido como experiência do cliente. O conceito de CRM significa ser centrado no cliente. É estratégia, é um processo, é ferramenta e tecnologia. Com base no contexto, analise as seguintes afirmativas: I - CRM OperacionalIII- CRM colaborativoIII- CRM analítico ( ) Compõe-se de uma série de interface que possibilitam que os colaboradores ou o próprio cliente registre seu contato, fazendo com que toda informação seja armazenada banco. Estamos falando de todos os tipos de pontos de contato como, telefone, faz, cartas, interação direta como lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais, chats entre outros.( ) Envolve todas as atividades estruturais relativa a esses processos contemplando todos os processos de negócio e tecnologias que auxiliam a captura das informações que possibilita a gestão dos clientes ( (ITO, 2006).( ) É a inteligência do processo e contempla as ferramentas necessárias para a análise de dados coletados, como segmentação, perfil de clientes e campanhas, para aprimorar as decisões de negócios. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: