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1) O Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar é um guia desenvolvido para avaliar a qualidade dos serviços de saúde oferecidos por hospitais. No nível 2, que enfatiza os princípios de segurança e organização, são considerados aspectos como planejamento na prestação de assistência, documentação, equipe de trabalho, treinamento, controle de qualidade, análise estatística para apoio às decisões clínicas e administrativas, e práticas de auditoria interna. É excludente neste nível: Selecione uma alternativa: a) Evidência de atuação focalizada no cliente/paciente. B) Existência de normas, rotinas e procedimentos documentados, atualizados, disponíveis e aplicados. C) Evidência da introdução e utilização de uma lógica de melhoria de processos em ações assistenciais e procedimentos médico-sanitários. D) Uso de sistemas de aferição da satisfação dos clientes e existência de um programa institucional da qualidade e produtividade implantado com evidências de impacto sistêmico. E) A presença de documentação, atualizada, prontamente acessível e implementada
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