A importância da TI como elemento competitivo estratégico faz com que várias organizações a considerem como um dos mais importantes investimentos. Além de aumentar a eficiência dos funcionários, o crescimento da produtividade relacionada à TI inclui o aperfeiçoamento do serviço ao cliente, à variedade e à qualidade dos produtos, melhor tempo de resposta e maior personalização de produtos e serviços. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) CRM - é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, com a finalidade de perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, com o objetivo de procurar supri-las da melhor forma. É considerada uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. ( ) BI - são obtidas por mecanismos já instalados que estabeleçam condutas e posturas éticas que evitem a ocorrência de danos. São as políticas de segurança, instruções e procedimentos de trabalho, as campanhas de sensibilização e conscientização de usuários. ( ) SCM - pode oferecer grandes perspectivas de ganhos para quem o utiliza, à medida que exista um aumento de escala nos volumes transacionados entre os participantes e que haja transferências de tecnologias para as empresas menos desenvolvidas, possibilitando custos operacionais menores e melhorias na qualidade dos produtos fabricados. ( ) BI - proporcionam às empresas buscarem, em meio à grandiosa massa de dados da organização, informações fundamentais sobre o negócio. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) F - V - V - F. B) V - F - V - V. C) F - F - V - V. D) V - V - F - F