A norma ISO 9001 é baseada nos princípios de gestão da qualidade descritos na ABNT NBR ISO 9000. As descrições incluem a declaração de cada princípio, a justificativa do porquê o princípio é importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio. Os sete princípios da gestão da qualidade são: foco no cliente; liderança; engajamento das pessoas; abordagem de processo; melhoria; tomada de decisão baseada em evidência; gestão do relacionamento. ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: 2015 (adaptado). Considerando o contexto trazido pela Norma ISO 9001, avalie as afirmações a seguir que versam sobre o princípio gestão do relacionamento. I. A gestão do relacionamento depende dos esforços do líder para superar as expectativas dos clientes. II. O principal benefício em fazer uma gestão eficiente do relacionamento é evitar os retrabalhos dos processos. III. A gestão eficaz do relacionamento com os fornecedores amplia as chances de a empresa atender melhor seu público-alvo. IV. Investir no princípio de gestão do relacionamento significa que a empresa buscará formas de se aproximar das partes interessadas. Estão corretas as afirmativas: A I e II, apenas. B II e III, apenas. C II e IV, apenas. D III e IV, apenas. E I, III e IV, apenas.