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O playbook pode ser, inicialmente, dividido em três partes. Qual delas está descrita corretamente? Gestão do churn - são as melhores práticas de interação com o cliente para aumentar sua lealdade e satisfação. Experiência do cliente - são os passos possíveis para melhorar as taxas de cancelamento. Expansão de receita - unir as estratégias que podem ser realizadas com base nos clientes que já temos.
Sagot :
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