Questão 1: Análise as afirmativas sobre a hospitalidade e a administração de serviços: 1. A hospitalidade é um conceito que, dentro da teoria da administração de serviços, corresponde a um grupo de atividades chamadas de suplementares, que agrega valor ao tratamento dispensado aos clientes. II. A hospitalidade é um conceito que não faz parte da teoria da administração de serviços. III. Na área de serviços, é necessário ressaltar a importância de receber bem o cliente, visto que a hospitalidade dispensada a ele pode ser responsável pela lembrança de uma imagem positiva ou negativa do local, IV. A prática da hospitalidade deve ser um exercicio constante, entretanto apenas os funcionários de cargos mais elevados como os gerentes, devem estar habilitados para dominar as técnicas de atendimento com qualidade. Estão CORRETAS as afirmativas: A) I e IV. B) Il e III. C) III e IV. - D) le lll. E) Il e IV.

Question

03-07-2024
História

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Questão 1: Análise as afirmativas sobre a hospitalidade e a administração de serviços: 1. A hospitalidade é um conceito que, dentro da teoria da administração de serviços, corresponde a um grupo de atividades chamadas de suplementares, que agrega valor ao tratamento dispensado aos clientes. II. A hospitalidade é um conceito que não faz parte da teoria da administração de serviços. III. Na área de serviços, é necessário ressaltar a importância de receber bem o cliente, visto que a hospitalidade dispensada a ele pode ser responsável pela lembrança de uma imagem positiva ou negativa do local, IV. A prática da hospitalidade deve ser um exercicio constante, entretanto apenas os funcionários de cargos mais elevados como os gerentes, devem estar habilitados para dominar as técnicas de atendimento com qualidade. Estão CORRETAS as afirmativas: A) I e IV. B) Il e III. C) III e IV. - D) le lll. E) Il e IV.

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Annaluizamellosantosidn Annaluizamellosantosidn · Answer 1 · 2024-07-03T02:09:24-03:00

Resposta:

As afirmativas corretas são:

C) III e IV.

Explicação:

- A afirmativa III está correta ao ressaltar a importância da hospitalidade na administração de serviços, destacando como a forma como o cliente é recebido pode influenciar sua percepção do local.

- A afirmativa IV também está correta ao mencionar que a prática da hospitalidade deve ser constante e que todos os funcionários, não apenas os de cargos mais elevados, devem estar habilitados a dominar as técnicas de atendimento com qualidade.

Sagot :

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