A Teoria da Burocracia desenvolveu-se na administração por volta da década de 1940 e tem como principal ênfase a estrutura. Podem-se destacar algumas características principais dessa teoria, como a divisão de trabalho, hierarquização de autoridade, impessoalidade no relacionamento, rotinas e procedimento, competência e técnica. No entanto, conforme alguns autores, é possível identificar algumas disfunções da Teoria da Burocracia:



I. A necessidade de documentar e formalizar todas as comunicações dentro da burocracia, a fim de que tudo possa ser devidamente testemunhado por escrito, pode conduzir ao excesso de formalismo, documentação e, consequentemente, papelório.



II. As normas e regulamentos são utilizados para atingir objetivos da organização, no entanto, dentro da burocracia, as normas e regulamentos se transformam em absolutos e prioritários, fazendo com que os funcionários adquiram “viseiras” e se esqueçam de que a flexibilidade é uma das principais características de qualquer atividade racional.



III. A burocracia baseia-se em rotinas e em procedimentos como meio de garantir que as pessoas façam exatamente aquilo que delas se espera. No entanto, quando surge alguma possibilidade de mudança dentro da organização, ela é desejável e bem aceita por todos.



IV. Por mais que se tenha uma hierarquização na burocracia, a preocupação maior é com formação de líderes, em que o status ou a detenção de poder fica em segundo plano.



V. Na burocracia, os atendimentos são padronizados de acordo com regulamentos e rotinas internas, o que pode causar descontentamento ao público devido à pouca atenção e ao descaso com os seus problemas particulares e pessoais.



É CORRETO apenas o que se afirma em

A)
II, IV e V.

B)
I, II e V.

C)
II e IV.

D)
I, II e III.

E)
III e IV.