Empresas do ramo de varejo apresentam um desafio particular de atuação nesse setor. Como, em essência, todas vendem os mesmos produtos, fidelizar clientes é uma questão de sobrevivência, pois define o nível de competitividade nos negócios. Para isso, oferecem vantagens que vão de assistência técnica a treinamentos e programas de fidelização. Mas de nada adianta fazer um controle de estoque impecável, ações de divulgação incríveis e ter uma equipe de vendas talentosa e motivada se as empresas voltadas ao varejo forem incapazes de fidelizar seus clientes. Sendo você um gestor de empresas varejistas, você elaborou ações que fiquem na mente dos consumidores, fazendo com que optem por comprar na sua empresa e não na concorrência. Avalie as afirmações sobre essas ações: I) Propôs programas de fidelidade, incluindo ações de oferta de brindes após uma compra ou oferecendo alguma vantagem, após a compra realizada, pois elas são exclusivas para empresas de pequeno porte e não levam em consideração se a quantidade de vezes que o cliente comprou. II) Propôs a criação de uma “categoria premium” para os clientes assíduos, que pode ser limitada àqueles que fizeram um número mínimo de compras em um período “X” estabelecido, por exemplo. III) Propôs a criação de um canal de comunicação exclusivo, para que seus clientes acompanhem e fiquem sabendo de promoções e coleções novas antes dos demais clientes, a chamada “lista VIP”. São ações adequadas as apresentadas em:



Questão 2Resposta

a.
I e II


b.
III


c.
II e III


d.
II


e.
I