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O termo Solicitação de Serviços é genericamente utilizado pelos usuários que requerem do departamento de TI algum serviço disponível em seu catálogo. Muitas dessas solicitações são pequenas e possuem baixo custo, entretanto, por sua escala e frequência, utilizam o processo de Execução de Requisição para descongestionar o processo de Gestão de Mudanças. Fonte: BARBOSA, W. S. ; PEREIRA, J. M. ; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019. Com base na definição do processo
Sagot :
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