Um processo de tomada de decisão é composto de aspectos racionais e comportamentais. Esses aspectos se relacionam com objetivos, metas e ações que deverão ser implementadas em busca de resolver alguma demanda existente na organização. Imagine que você assumiu a gerência operacional de uma empresa prestadora de serviços na área da zeladoria de condomínios. Para tomar decisões relativas aos clientes, sua primeira iniciativa foi buscar informações da ficha cadastral no sistema da empresa, verificando o histórico de serviços prestados para cada um deles. Porém, nessas fichas, as informações são limitadas, restringindo-se a aspectos contábeis e financeiros, não existindo campos para registro de observações ou sobre quem realizou os serviços e a satisfação do cliente. Ocorre que, em um atendimento, o cliente solicitou que não fossem realizadas as mesmas inconsistências da última vez. Como você pode resolver esse problema sem os registros anteriores? a. Amenizar fatores que geraram insatisfação ao cliente. b. Procurar informações com a equipe ou com o antigo gestor, para que possam ajudar. c. Buscar informações da ficha cadastral no sistema da empresa d. Manter o padrão de atendimento, já que há satisfação por parte do cliente. e. Evitar conversas francas com o cliente.