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A técnica do incidente crítico assume que a definição dos objetivos finais é uma condição sine qua non, ou seja, refere-se à primeira etapa da técnica do incidente crítico, a ação de definir objetivos finais é indispensável. Além disso, é necessário que cada atividade desenvolvida pela empresa tenha um objetivo específico e claro, pois, sem isso, a empresa se torna incapaz de mensurar, de maneira adequada, a eficácia de cada uma das atividades desenvolvidas pela instituição