O gestor, na condição de líder, tem grande responsabilidade na gestão de conflitos, sendo capaz de identificá-los, observar os seus efeitos positivos e negativos e decidir sobre o processo de gestão dos mesmos. Nesse sentido, identificar, analisar e gerenciar o conflito são funções que o gestor pode desempenhar em todos os espaços de atuação. Uma das características requeridas ao mediador de conflito é sabe se comunicar bem de forma oral e escrita. Sobre como essa caraterística é chamada, assin