É baseada nos gestos. 2/5 - Se o atendente sabe o tipo de negociação com que estará lidando e atenta-se para os fatores de personalidade, de humor/emoções e de gênero, ele pode fazer uso de alguns trunfos para negociar melhor. Viviane é uma atendente que usa trunfos em suas negociações e, em uma certa oportunidade, fez uso de sua reputação de especialista em moda para convencer uma cliente a comprar um determinado produto. Assim sendo, podemos afirmar de forma correta que Viviane usou qual trun