Pode-se utilizar certo método para escolher o ponto de partida para a solução de problemas, avaliar o progresso de um processo ou, ainda, identificar a causa básica de um problema. Tem por objetivo estabelecer prioridades na tomada de decisão a partir de uma abordagem estatística. É uma importante ferramenta de qualidade desenvolvida pelo Dr. Joseph Juran. Como é chamado esse método?