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Tornou-se importante para as empresas entender como os consumidores se comportam on-line, como eles fazem compras, se relacionam e se comunicam com as organizações. Uma corrente que estuda esta aceitação e a utilização de novas tecnologias por parte do consumidor é chamada de TAM, ou Modelo de Aceitação de Tecnologia (VENKATESH; BALA, 2008). FONTE: VENKATESH, V. ; BALA, H. Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision sciences, v. 39, n. 2, p. 273-315, 2008.
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