O processo decisório pode ser considerado de alto envolvimento quando o produto ou o serviço possui uma grande relevância para o consumidor que deseja adquiri-lo costuma levar um tempo de decisão maior se comparado ao processo de baixo envolvimento. Este último é definido como um processo no qual os consumidores não costumam apresentar ligações pessoais e emocionais realizando a compra seguindo o pressuposto de um processo decisório limitado. Porque: o processo de compra é resultado do nível de envolvimento do consumidor ao realizar a busca de um produto. O processo de compra no processo decisório de alto envolvimento é simplificado pulando etapas devido ao alto envolvimento emocional que direciona a decisão. Enquanto o processo decisório de baixo envolvimento costuma ser racional e seguir todas as etapas do processo decisório.