De acordo com Blanco (2020), a qualidade pode ser conceituada como a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto e tem como foco a melhoria continua.



BLANCO, T.H.M. Gestão e Empreendedorismo. Maringá – PR. Unicesumar, 2020 (adaptado).


Considerando o exposto acima sobre gestão da qualidade, avalie as seguintes afirmativas:



I. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta direcionado especificamente para a análise de produto.



II. A qualidade total (TQM) surgiu no Japão e é um modelo de gestão que tem como objetivo principal a qualidade com sucesso a longo prazo.



III. O Sistema 5s tem como objetivo a melhoria do ambiente como um todo para alcançar motivação, segurança, qualidade e produtividade na organização, com base no senso de: utilização, ordenação (arrumação), limpeza, saúde e autodisciplina.



IV. Uma das ferramentas da gestão da qualidade é o Diagrama de Ishikawa, na qual é utilizada quando precisamos investigar a causa de um problema, partindo do pressuposto que a maior parte dos problemas de uma empresa tem a ver com os seis fatores da cadeia produtiva: medida, materiais, mão-de-obra, máquinas, métodos e meio ambiente.



É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e IV, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.