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Resposta:
I e II
Explicação:
A afirmativa I está correta, já que os processos que não estão ligados diretamente à produção também são essenciais para um bom funcionamento da organização. A afirmativa II está correta, pois o controle de qualidade no planejamento é relevante e, nesse caso, contribui de alguma forma para a utilização do produto.