A realização de uma pesquisa qualitativa impõe a necessidade da busca de conhecimentos que proporcionem uma maior compreensão do fenômeno humano, tanto no trabalho nas organizações como na vida em si, em que as pessoas não cessam de construir e reconstruir sua maneira de agir e de viver, ou seja, nessa perspectiva, a técnica da observação é muito apropriada, pois insere o pesquisador na realidade em que os fatos estão ocorrendo. Diante deste contexto, a observação como técnica de coleta de dados configura-se como: A-Uma observação onde examina fatos em determinados aspectos. B-Uma situação de pesquisa em que observador e observado encontram-se face a face. O C-A análise de observações com grandes significados subjetivos, no foco das atividades. D-A construção de objetos isolados na abordagem que se constitui o processo de mudança. E- Um conhecimento com finalidade em reflexão das mudanças que conduz a realidade objetiva.​