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A Qualidade, apesar de ser algo subjetivo, é um aspecto fundamental para a percepção positiva do cliente sobre determinado serviço. Nesse sentido, existem alguns "determinantes" do serviço, isto é, aspectos que uma empresa deve observar em relação à prestação de serviço. Um determinante importante refere-se aos "aspectos tangíveis". Sabendo disso, assinale a alternativa que aponte corretamente os aspectos desse determinante
Sagot :
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